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Serviceversprechen von Arval

Wir bei Arval streben jeden Tag danach, unseren Kunden das beste Serviceerlebnis zu bieten und mit unseren Dienstleistungen zu begeistern. Nachfolgend stellen wir Ihnen unsere Serviceversprechen vor. So wissen Sie jederzeit, was Sie von Arval während der Zusammenarbeit erwarten können.

Ihr Kundenerlebnis in 9 Modulen

Serviceversprechen1

 

  •

  • 1. Kundenbetreuung
    • Erreichbarkeit Ihres Ansprechpartners
      Montag - Freitag von 08:00 - 17:00 Uhr
      24/7 über das Online-Tool "My Arval" www.myarval.com
       
    • Generelle Bearbeitungszeiten
      2 Arbeitstage
       
    • Ersatz Tankkarten
      innerhalb von 7 Arbeitstagen
       
    • Service Level Telefonannahme
      20 Sekunden
       
    • Reporting über Ihren Fuhrpark
      24/7 über das Online-Tool "My Arval" www.myarval.com

  • 2. Angebot & Bestellung
    • Ausarbeitung eines Angebots
      Wir beraten bei der Fahrzeugwahl unter Berücksichtigung der vereinbarten Konditionen und der aktuellen Fuhrparkrichtlinie

       

    • Versand der Bestellbestätigung
      innerhalb von 1 Arbeitstag

  • 3. Auslieferung
    • Weitergabe von Informationen über Änderungen des Liefertermins
      innerhalb von 1 Arbeitstag
       
    • Information über abholbereites Fahrzeug
      innerhalb von 2 Arbeitstagen
       
    • Erhalt der Tankkarten inkl. PIN
      innerhalb von 7 Arbeitstagen

  • 4. Reparatur, Wartung, Schaden und Reifen
    • Erreichbarkeit Driver Desk
      Montag - Freitag von 8:00 - 17:00 Uhr
       
    • Nächstgelegener Partner
      Unser Werkstattnetz wird Ihnen rund um die Uhr über die My Arval Mobile App bereitgestellt 
       
    • Freigabe Wartung
      innerhalb von 30 Minuten
       
    • Freigabe Schaden
      innerhalb von 5 Arbeitstagen

  • 5. Assistance bei Panne und Unfall
    • Erreichbarkeit Hotline
      24/7
       
    • Ankunft der Pannenhilfe
      innerhalb von 60 Minuten (inkl. internationaler Pannenhilfe)
       
    • Abschleppen zur Partnerwerkstatt
      innerhalb von 24 Stunden
       
    • Service Level Telefonannahme
      20 Sekunden
       
    • Kurzfristige Mobilhaltung nach Schadensereignis
      innerhalb von 2 Stunden
       

  • 6. Mietfahrzeug
    • Bereitstellung
      innerhalb von 4 Stunden (werktags)
       
    • Übergabe & Rückgabe
      deutschlandweit an einem vereinbarten Standort inkl. Zustellung und Rückholung bei Langzeitmiete
       
    • Fahrzeugspezifikation
      gemäß Vereinbarung

  • 7. Fahrzeugrückgabe
    • Informationen über bevorstehende Rückgabe
      3 Monate vor Leasingende
       
    • Bestätigung des Rückgabetermins
      2 Tage vor Rückgabe
       
    • Besichtigung des Fahrzeugs am Stellplatz durch einen zertifizierten Gutachter
      innerhalb von 3 Arbeitstagen
       
    • Informationen über Rücknahmeschäden
      innerhalb von 7 Arbeitstagen

  • 8. Fakturierung
    • Versand von Rechnungen nach Rechnungslauf
      innerhalb von 2 Arbeitstagen
       
    • Beantwortung von Rückfragen zu Rechnungen
      innerhalb von 2 Werktagen

  • 9. Beschwerdemanagement
    • Erfassung einer Beschwerde
      alle Fälle werden erfasst und bearbeitet
       
    • Unterbreitung eines Lösungsvorschlags
      innerhalb von 3 Arbeitstagen

     

    Wir setzen alles daran, unsere Serviceversprechen zu erfüllen. Dies gelingt uns in 90 Prozent aller Fälle. Vereinzelt kann es wegen unvorhersehbarer Einflüsse und aufgrund geografischer Gegebenheiten (Randregionen) jedoch zu Abweichungen kommen. Sollten Sie davon betroffen sein, bitten wir um Verständnis und danken Ihnen für eine entsprechende Rückmeldung.

Zurfriedenheitsumfragen

Unser Ziel

Unser oberstes Ziel ist, unseren Kunden das beste Serviceerlebnis zu bieten und mit unseren Dienstleistungen zu begeistern. Aus diesem Grund messen wir regelmäßig die Zufriedenheit unserer Kunden.
 

Unsere Zufriedenheitsbefragungen umfassen zwei Bereiche:

Service Charter

Eine sorgfältige Auswertung ermöglicht es uns, entsprechende Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten, die Servicequalität kontinuierlich zu steigern und den Fokus noch mehr auf die Bedürfnisse unserer Kunden zu legen.

Service Charter Steps

Service Charter Umfrage

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